【實戰(zhàn)總結(jié)】如何打造一個安全的水樂園？重點在這里！

　　夏季近三個月的時間，是水樂園的集中營運期，游客接待量非常集中，而如此大的營運壓力，如何規(guī)避水樂園的安全隱患，保障水樂園的安全管理，成為了擺在水樂園運營團隊面前的一個迫切而又嚴(yán)峻的難題。

　　小編通過梳理運營各板塊的常見危險源及一對一的防范措施，來探討水樂園安全管理的幾個方面。

01

游客人身財產(chǎn)安全危險源盤點

　　游客人身財產(chǎn)安全主要是指游客在游玩過程中，身體受傷或財物受損。

type1：溺水

　　水樂園中絕大部分都是水域，極容易出現(xiàn)溺水事件。如在游樂項目的下滑水道內(nèi)，容易發(fā)生滑倒、碰撞，以及因沒有及時離開水道而產(chǎn)生前后兩名游客“撞車”，進而發(fā)生受傷甚至溺水事件。同時，造浪池內(nèi)水域深、游客多，尤其是加上強烈的海浪沖擊力，如果沒能及時發(fā)現(xiàn)嗆水或溺水，會導(dǎo)致游客死亡，故此造浪池也是個溺水事件的多發(fā)地。

*項目滑道內(nèi)，容易發(fā)生各種安全事故

?防范措施：

　　溺水事件重在防護，第一時間的發(fā)現(xiàn)與救護是最重要的因素。

  ①注重現(xiàn)場各類警示標(biāo)識，提醒游客安全游玩；

  ②在各水上項目設(shè)置高位監(jiān)視哨，監(jiān)視哨數(shù)量和位置應(yīng)能滿足監(jiān)控游客的整體范圍；

  ③重點水域按比例配備足夠的救生員，并做好安全及救生技能培訓(xùn)檔案；

  ④現(xiàn)場配備相應(yīng)的救生器材并經(jīng)常組織模擬演練；

  ⑤做好營運期間的全覆蓋員工監(jiān)護和視頻監(jiān)控，將溺水類型的事故發(fā)生率壓縮到最低。

type2：摔傷

　水樂園一般都要求游客身著泳裝及赤腳入內(nèi)，身體大部分裸露在外面，加上地面的濕滑特性，游客在游玩過程中極容易發(fā)生擦傷、蹭傷，甚至是摔傷等嚴(yán)重事故。

*赤腳在水樂園內(nèi)游玩現(xiàn)場安全要求相對也會提高

?防范措施：

　　游客在游玩過程中的自我保護意識及措施不夠，這就需要運營團隊的科學(xué)部署來解決。

  ①營運團隊需要在建設(shè)階段即提前介入，在地面的防滑處理、游樂項目等各個方面進行指導(dǎo)；

  ②在休息區(qū)域、水滑道、漂流池等位置設(shè)置安全標(biāo)識；

  ③檢查游客一切可能接觸的地方，都不能有尖銳物突出、裂縫、毛刺等；

  ④運營時根據(jù)實際情況進行員工布點，對游客進行各項安全提醒。

type3：游客財產(chǎn)

　　水樂園內(nèi)一定會給游客準(zhǔn)備寄存柜，我們一般推薦使用磁卡式或加密式寄存柜，金屬鑰匙式可能對人體及滑道造成損傷。園區(qū)必須配合游客做好財物寄存和隨身物品的安全。

*寄存區(qū)是游客財產(chǎn)保存的重要場所，需要進行規(guī)范運營管理，以達到安全保障

?防范措施：

　　游客的財產(chǎn)按需分為寄存財產(chǎn)和隨身財產(chǎn)，游客的隨身財產(chǎn)中最貴重的應(yīng)該就是手機，需要重點關(guān)注。

  ①做好公共寄存區(qū)域的安全監(jiān)控；

  ②運營團隊制定好每日測試和巡檢等相關(guān)操作流程；

  ③做好游客的安全防范提示。

02

景區(qū)營運秩序安全危險源盤點

　　在水樂園的運營當(dāng)中，涉及游客安全游玩的方面有很多，但絕大部分都可以通過科學(xué)專業(yè)的運營化解掉。接下來，我們就來盤點那些景區(qū)管理不到位、運營不規(guī)范產(chǎn)生的危險源。

type1：水質(zhì)安全

　　水是水樂園的靈魂，水質(zhì)衛(wèi)生直接關(guān)系到游客的健康和游玩體驗。水樂園游客量較大，由此帶來大量的污染物和細(xì)菌等，所以水質(zhì)消毒、水質(zhì)監(jiān)測、水池清潔等水質(zhì)安全管控也是非常的重要，如若管控不當(dāng)，可能會造成群體感染受傷事件。

*水質(zhì)是檢驗水樂園最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是游客最直接的游玩感受

?防范措施：

　　從水源品質(zhì)、水設(shè)備等多個方面進行管控。

  ①配備專業(yè)的水質(zhì)管理員，建立健全水質(zhì)安全管理制度；

  ②合理使用化學(xué)藥品，避免由于藥物投入比例失調(diào)，造成游客人體傷害事故；

  ③制定水質(zhì)清理制度，運營期間每日進行水面及池底除塵，充分將游樂區(qū)域內(nèi)的水域進行全方位清理，解決水質(zhì)安全的危險源。

type2：項目安全

　　水樂園特性使然，大型互動項目在體驗時均需要使用滑行墊、浮圈、浮筏等道具，若游客滑行姿勢不正確、重心搭配不合理，甚至是游樂項目設(shè)計安全缺陷等因素，都有可能因運營不規(guī)范而發(fā)生安全事故。

*水樂園大型互動項目的參與過程需要運營的各個板塊通力配合、保障安全

?防范措施：

　水樂園的運營團隊需要對項目性能、安全指示和員工培訓(xùn)等多方面同時入手：

  ①制定浮筏每日安全檢查制度，確保運營的安全使用；

  ②用語音、圖片、文字和視頻等方式向游客告知正確的參與姿勢；

  ③在滑道區(qū)域和項目相關(guān)安全區(qū)域設(shè)置安全警示牌；

  ④對員工進行系統(tǒng)的安全操作培訓(xùn)，做好培訓(xùn)檔案，注意隨時排查，及時整改。

03

相關(guān)配套服務(wù)安全危險源盤點

　　在水樂園的運營當(dāng)中，配套服務(wù)也是重要組成部分，尤其是夏季高溫，為游客提供安全周到的服務(wù)，是水樂園的服務(wù)標(biāo)桿。當(dāng)然，如果配套設(shè)施不完善、服務(wù)配套不科學(xué)，同樣會引發(fā)運營事故。

type1：食品品質(zhì)安全

　水樂園中一般會設(shè)立室內(nèi)餐廳、戶外小吃點和水吧等，滿足游客的游玩需求，但時當(dāng)酷暑，在食品選擇和品質(zhì)把控上，需要注意的點還有很多，如食品品質(zhì)安全管控不到位，可能會造成游客食物中毒事件。

*水樂園中會提供各式餐飲以滿足游客游玩需求

?防范措施：

　　在水樂園的運營過程中，需要建立完善的食品安全管理制度。

  ①建立完善食品品質(zhì)、前場工具衛(wèi)生、后場設(shè)備安全等各個方面的規(guī)章制度，以保障游客的食用安全；

  ②制訂從業(yè)人員食品安全知識培訓(xùn)及健康檢查；

  ③制訂食品安全檢查及食品安全事故處置制度。

type2：商業(yè)運營安全

　　在水樂園游玩的游客身著泳裝，失去了衣物的保護，而商業(yè)運營區(qū)的油鍋、竹簽類食品、玻璃杯飲品以及售賣的帶有金屬物的泳衣等，都有可能對游客造成傷害。

*水樂園內(nèi)不建議售賣帶竹簽的食品

?防范措施：

　　按我們的運營要求，在水樂園的商業(yè)售賣中，不允許售賣帶有尖銳物、易碎的食品或商品。

  ①把控水樂園售賣食品、商品的品類；

  ②食品制作區(qū)不可直接面對游客，以防燙傷；

  ③做好相關(guān)標(biāo)識，不允許在水樂園吸煙；

  ④制定商業(yè)安全運營規(guī)則，以保障游客安全游玩。

　　以上是針對單點的風(fēng)險梳理與防范，就水樂園的整體安全而言，更多需要依靠運營團隊科學(xué)的管理力量和專業(yè)的管理能力，多管齊下系統(tǒng)運營：

    1、將安全工作和安全意識始終貫徹執(zhí)行于水樂園規(guī)劃、建設(shè)、運營中，從源頭杜絕掉安全隱患。

    2、建立運營安全監(jiān)督巡查體制；

    3、針對不同情況設(shè)立清晰詳盡的應(yīng)急預(yù)案；

    4、做好員工及救生員的培訓(xùn)及模擬演練。

                                                                           本文轉(zhuǎn)載于水樂園聚焦