水樂(lè)園100%年游客增長(zhǎng)量是如何做到的?——細(xì)節(jié)決定成??!54
來(lái)源:中國(guó)游樂(lè)網(wǎng)址:http://www.xnujr.cn 近年來(lái),水上樂(lè)園由于受歡迎程度高,投資不大,建設(shè)設(shè)周期短,受到投資者的熱捧,幾乎遍布國(guó)內(nèi)所有地級(jí)、縣級(jí)城市,僅鄭州市上規(guī)模的水上樂(lè)園就有6家。接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力就留給了管理者。河南銀基樂(lè)海水世界2016年開(kāi)業(yè),每年都是超出100%游客量增長(zhǎng),他們是如何做到的? 01 硬件設(shè)施不能落后 27組大型設(shè)備都是選用國(guó)外公司生產(chǎn)的設(shè)備,1.8萬(wàn)平方米的巨浪海嘯池和海浪池組合非凡。更有《海底兩萬(wàn)里》故事線的主題包裝,園內(nèi)遮陽(yáng)設(shè)施、降溫設(shè)備隨處可見(jiàn)。 02 超前的服務(wù)理念,一切為提高顧客體驗(yàn)感 再好的游樂(lè)設(shè)備,你能買到,我能買到。事實(shí)證明,一個(gè)好的游樂(lè)園能從眾多的游樂(lè)園脫穎而出的絕不可能僅僅拼硬件。與眾不同的服務(wù)理念,從游客體驗(yàn)到舒服的每一細(xì)節(jié)出發(fā),并執(zhí)行到位。 入園前安檢方面:十年前,可能還會(huì)通過(guò)限制游客攜帶食品、飲料入園,從而拉動(dòng)園內(nèi)的二次消費(fèi)。真的要限制游客食物入園增加二次消費(fèi)嗎?這種觀念過(guò)時(shí)了,誰(shuí)都不是做獨(dú)門生意,你“惹毛”了顧客,他一定會(huì)選擇其他樂(lè)園。入園前安檢只是對(duì)安全有影響的玻璃器皿、刀具、寵物的檢查限制入園,而且提供免費(fèi)保存服務(wù)。針對(duì)打開(kāi)過(guò)包裝的食品飲料游客要帶入園,從食品安全角度考慮,會(huì)讓顧客試吃后,方可帶去園區(qū)。這樣會(huì)給每一位顧客一種“管理規(guī)范,我們可以放心游玩”的感覺(jué)。 游客體驗(yàn)方面:母親帶著幾歲大的兒子到訪水樂(lè)園,有沒(méi)有幫他們很好的解決去公共淋浴間這個(gè)尷尬的問(wèn)題呢?可以適量的設(shè)置家庭更衣室、淋浴間。 淋浴時(shí),衣服掛哪才不淋濕呢?透明防水的置物箱可以解決問(wèn)題。 濕漉漉的毛巾、泳褲怎么攜帶,游客都會(huì)自備塑料袋嗎?我們會(huì)免費(fèi)提供甩干機(jī),防水膠袋服務(wù)。 玩水時(shí)手機(jī)怎么攜帶?高質(zhì)量的手機(jī)防水袋,10元/天租給游客,而且做出承諾,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題使游客的手機(jī)受損壞了,樂(lè)園包修、包賠。這種服務(wù)聽(tīng)起來(lái)是不是很棒。 諸如此類的細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有很多很多,看似很簡(jiǎn)單,但如何去采集游客的意見(jiàn)呢,做幾次游客問(wèn)卷、開(kāi)幾次研討會(huì)?光靠這些手段是不夠的,銀基有一個(gè)團(tuán)隊(duì)叫“體驗(yàn)師”,他們的職責(zé)就是要不斷的體驗(yàn)產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)服務(wù)、流程、設(shè)備設(shè)施的問(wèn)題,反饋到?jīng)Q策層得以落實(shí)。當(dāng)然,直接接觸到游客的一線員工也會(huì)不斷的收集游客的意見(jiàn),觀察客人的需求,可行性建議天天收集,采納一條最低獎(jiǎng)勵(lì)100元,每周一早上員工大會(huì)上表彰兌現(xiàn),效果很好。 到達(dá)性也是樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理不可忽視的問(wèn)題。雖然,社會(huì)發(fā)展到今天,私家車的擁有量已經(jīng)超過(guò)了80%的家庭,社會(huì)交通也很發(fā)達(dá)的了。怎么樣做到與眾不同來(lái)吸引游客呢?景區(qū)直通車,銀基推行第三年了,從鄭州市的兩個(gè)主要集散廣場(chǎng),新密市區(qū)、新鄭市區(qū)(沒(méi)有公交線路)每隔半小時(shí)發(fā)車,直通景區(qū)。結(jié)合車身廣告,效果越來(lái)越好,有私家車的客人也會(huì)選擇坐樂(lè)園的直通車,方便、省事。平均上座率從2016年的30%,到2018年的80%,班次有2016年28次/天往返,到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日還要增加50%。 這就是銀基一直在踐行的“在平凡中創(chuàng)造不平凡記憶”的經(jīng)營(yíng)理念。 03 營(yíng)造特色氛圍 與游客深度互動(dòng) 說(shuō)到氛圍打造,可能大家就會(huì)想到園內(nèi)的演出演藝、搞個(gè)水球大戰(zhàn),潑水游戲吧!No! No! No! 這只是游客基本的要求。其實(shí)所有的工作人員都是演員,都要與游客互動(dòng)。從安檢、售票、檢票,到更衣室服務(wù)員、餐飲服務(wù)員全部參與,怎樣才能實(shí)現(xiàn)呢? 樂(lè)園之歌音樂(lè)選定,要求節(jié)奏歡快,容易記??;舞蹈動(dòng)作的編排,動(dòng)作幅度要大,簡(jiǎn)單,容易模仿,這些工作要演藝部完成。接下來(lái)就是培訓(xùn),都是自愿報(bào)名參加,可以不參加,每個(gè)月都會(huì)有定級(jí)考核,根據(jù)級(jí)別高低,工資外會(huì)有100~500元/月的補(bǔ)貼。定級(jí)考核時(shí),還會(huì)組織部門與部門之間PK賽,達(dá)到精神層面和物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的效果。這不是十天半個(gè)月就能實(shí)現(xiàn)的,每年開(kāi)園前員工提前50天就開(kāi)始培訓(xùn),老員工帶新員工。讓每位員工都清楚的知道:自己是快樂(lè)的制造者,自己不快樂(lè),又怎么能制造出快樂(lè)呢? 外籍演員互動(dòng)(外籍演員多選用視覺(jué)較好的俄羅斯或?yàn)蹩颂m演員,和煽情巴西桑巴舞演員)、園區(qū)內(nèi)互動(dòng)游戲;從開(kāi)園前的迎賓舞到夜場(chǎng)閉園前的沙灘互動(dòng)舞,中間會(huì)在公園內(nèi)小廣場(chǎng)、餐廳前、排隊(duì)區(qū),與游客零距離的互動(dòng)有十幾場(chǎng)次。海嘯池每次造浪的環(huán)節(jié)是水樂(lè)園歡樂(lè)氛圍最高峰,提前10分種,園區(qū)廣播就可以開(kāi)始預(yù)告造浪時(shí)間,造浪池音樂(lè)也提前開(kāi)始播放節(jié)奏感比較強(qiáng)的音樂(lè),這樣可以在很短的時(shí)間內(nèi)聚集好游客。大浪來(lái)臨,人頭蜂擁、DJ炫酷的打著碟、MC激情的互動(dòng),整個(gè)造浪池很快就成了一片歡樂(lè)的海洋。 根據(jù)同年齡層次搭配的不同刺激程度游樂(lè)設(shè)備、優(yōu)美的游玩環(huán)境、舒適的遮陰效果、人性化的配套設(shè)施和服務(wù)、歡樂(lè)的游玩氛圍、強(qiáng)烈的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)沖擊等等。憑著自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),營(yíng)造游客優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感,在社會(huì)上培養(yǎng)出良好的口碑。才能在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下做到每年都超出100%游客量增長(zhǎng)。 本文轉(zhuǎn)載于中國(guó)游樂(lè) |